Il nuovo sito della Farnesina offre al pubblico un’esperienza di navigazione evoluta, configurandosi come strumento concreto per rafforzare il rapporto tra l’Amministrazione e i propri utenti.
Per il sito istituzionale della Farnesina, la sfida quotidiana consiste nel rispondere alle esigenze di un’utenza multilingue e articolata, che spazia dalla ricerca di informazioni sui temi di competenza del Ministero all’accesso a servizi con un impatto diretto sulla vita quotidiana e professionale. In questo contesto, il processo di innovazione è stato orientato a rendere più semplice e immediato l’accesso alle informazioni e ai servizi offerti dalla Farnesina, con l’obiettivo di rafforzare la vicinanza dell’Amministrazione a cittadini e imprese attraverso percorsi di ricerca e consultazione più intuitivi, efficaci e coerenti con le esigenze degli utenti.
L’approccio di Designers Italia in azione
Per perseguire tale obiettivo, la Farnesina ha avviato un lavoro continuativo e condiviso con Designers Italia (Dipartimento per la trasformazione digitale della Presidenza del Consiglio dei ministri e Agenzia per l’Italia Digitale), articolato in una serie di sessioni collaborative finalizzate alla definizione di un modello innovativo di progettazione del sito web, conforme alle Linee guida di design per i siti internet e i servizi digitali della PA. Il progetto è stato strettamente connesso alla riorganizzazione dei contenuti e orientato al miglioramento complessivo dell’esperienza di navigazione degli utenti, con particolare attenzione alla facilità di accesso alle informazioni e ai servizi maggiormente richiesti. Fin dalle prime fasi del percorso, la Farnesina ha potuto avvalersi delle risorse e delle competenze specialistiche messe a disposizione da Designers Italia: dall’esperienza del gruppo di lavoro, alle Risorse per progettare, fino agli strumenti operativi, come le componenti software riutilizzabili del Design system .italia che consentono di gestire il codice in modo coerente con le linee guida AGID.
Il progetto si inserisce inoltre nel quadro degli obiettivi definiti dalla riforma organizzativa della Farnesina, promossa dal Ministro Tajani e attuata all’inizio del 2026, che ha inevitabilmente inciso anche sull’articolazione dei contenuti web. In tale prospettiva, il rinnovamento dell’architettura dei contenuti è stato finalizzato alla costruzione di percorsi di accesso alle informazioni e ai servizi sempre più intuitivi, chiari e immediati, secondo una logica orientata ai bisogni degli utenti e non alla sola articolazione amministrativa del Ministero.
Questa evoluzione è già evidente nella pagina iniziale, organizzata in aree tematiche che accompagnano l’utente fin dal primo accesso, anche attraverso una navigazione visivamente più immediata. L’utente può infatti esplorare il menu principale senza lasciare la pagina iniziale, grazie a una prima panoramica dei contenuti che consente di raggiungere direttamente l’area o la sotto-area di interesse. La stessa logica guida anche i due blocchi principali della pagina: “Servizi e opportunità” e “Temi”.
Il blocco “Servizi e opportunità” è stato progettato sulla base delle esigenze di un’utenza diversificata — cittadini italiani, cittadini stranieri e imprese — identificata attraverso un percorso di analisi e ricerca, rappresentate sotto forma di domande dirette (ad esempio: “Hai un’emergenza?”, “Hai bisogno di un visto?”, “Vuoi esportare o sviluppare la tua attività sui mercati esteri?”). Questo approccio permette di indirizzare immediatamente l’utente verso le aree o i portali dedicati della Farnesina da consultare per accedere ai servizi e alle opportunità di interesse. L’obiettivo è ridurre il numero di passaggi necessari per raggiungere il contenuto desiderato, accompagnando l’utente direttamente verso il servizio di cui necessita e semplificando l’interazione con l’Amministrazione.
Il blocco “Temi”, invece, risponde all’esigenza di orientare rapidamente l’utenza tra le numerose competenze e attività che la Farnesina svolge nell’ambito delle relazioni politiche, economiche, sociali e culturali con l’estero. Ciascun tema rappresenta infatti un punto di accesso a contenuti specifici, come approfondimenti sulla diplomazia economica o sulle relazioni regionali. Anche in questo caso, l’obiettivo è favorire una navigazione più intuitiva e immediata, consentendo agli utenti di individuare con rapidità le informazioni di proprio interesse.
Parallelamente, considerando che Esteri.it costituisce una delle principali fonti informative per i giornalisti che si occupano di politica estera, diplomazia e relazioni internazionali, si è scelto di sviluppare una struttura più funzionale anche rispetto alle esigenze dell’informazione e della comunicazione pubblica, facilitando l’accesso rapido ai contenuti di maggiore rilevanza istituzionale e di attualità. Il blocco grafico (“hero”) collocato sotto l’header, ad esempio, mette in evidenza i temi e le attività più rilevanti della giornata; allo stesso modo, il blocco “Notizie e comunicati stampa” valorizza in tempo reale gli aggiornamenti di maggiore interesse pubblico e mediatico. In questa prospettiva si inserisce anche la scelta di dare maggiore visibilità ai principali dati quantitativi relativi ai servizi e alle opportunità offerte dalla Farnesina, nonché alle informazioni utili per orientarsi all’interno della rete estera del Ministero.
Un ulteriore importante ambito di intervento riguarda, infine, il progressivo adeguamento di Esteri.it ai criteri di accessibilità definiti dall’AGID, oltre che ai connessi processi di monitoraggio dell’area “Amministrazione Trasparente” dei siti della Pubblica Amministrazione, recentemente rafforzati dall’ANAC. L’accessibilità rappresenta infatti un elemento essenziale per garantire una piena fruizione dei contenuti e dei servizi digitali da parte di tutti gli utenti, contribuendo a rendere l’azione della Farnesina sempre più inclusiva, trasparente e vicina ai cittadini.
L’approccio alla riprogettazione di Esteri.it sviluppato insieme a Designers Italia, qui sintetizzato attraverso alcuni dei principali interventi realizzati, ha consentito alla Farnesina di offrire al pubblico un’esperienza di navigazione più evoluta, grazie a una nuova organizzazione dei contenuti e dei servizi e a un’interfaccia più funzionale e accessibile.
Il nuovo sito non rappresenta soltanto un aggiornamento grafico e tecnologico, ma uno strumento concreto per rafforzare il rapporto tra l’Amministrazione e i propri utenti, facilitando l’accesso alle informazioni, ai servizi e alle opportunità offerte dalla rete diplomatico-consolare italiana nel mondo.
Attraverso una navigazione più intuitiva, contenuti maggiormente orientati ai bisogni degli utenti e una crescente attenzione all’accessibilità e alla trasparenza, Esteri.it contribuisce a rendere la Farnesina più vicina a cittadini e imprese. Il sito si propone così non solo come uno spazio informativo istituzionale, ma come un punto di accesso sempre più semplice ed efficace ai servizi, alle opportunità e alle attività promosse dal Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione Internazionale, in linea con le modalità contemporanee di ricerca, consultazione e fruizione delle informazioni digitali.