Il MAECI utilizza i social media per finalità istituzionali, per accrescere la trasparenza e la conoscenza delle proprie attività: informa, comunica, ascolta e pubblica contenuti di carattere istituzionale, fornendo tempestivi aggiornamenti e indicazioni di servizio, inclusi gli avvisi per la sicurezza dei cittadini all’estero.
I contenuti pubblicati comprendono fotografie, video istituzionali, comunicati stampa, informazioni di servizio, notizie relative all’attività del MAECI e della rete diplomatico-consolare, nonché opportunità di coinvolgimento e partecipazione dei cittadini. Attraverso i propri canali social, il MAECI può condividere e rilanciare contenuti e messaggi di pubblico interesse e utilità pubblicate da altri utenti o istituzioni della propria rete consolare.
Le piattaforme digitali non sono da considerarsi come canali attraverso i quali vengono forniti servizi di assistenza.
Integrità dei contenuti e utilizzo dell’Intelligenza Artificiale
Nell’ambito delle proprie attività di comunicazione e nel rispetto dell’articolo 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 – Artificial Intelligence Act, il MAECI può avvalersi di strumenti informatici avanzati e di Intelligenza Artificiale per l’ottimizzazione dei processi di analisi, traduzione, revisione e produzione dei contenuti. Tuttavia, il Ministero garantisce che ogni testo, elemento visivo (copy e visual) o risorsa multimediale è sempre sottoposto a un rigoroso e inderogabile controllo umano ed editoriale da parte dello staff redazionale prima della pubblicazione, al fine di assicurarne la veridicità, la correttezza istituzionale, il rispetto dei diritti e la piena aderenza agli indirizzi di politica estera.
Regole di condotta per gli utenti (Netiquette)
Il MAECI si impegna a gestire spazi di comunicazione e dialogo all’interno dei propri profili social media chiedendo ai propri utenti il rispetto di alcune semplici regole:
- A tutti si chiede di esporre la propria opinione con correttezza, misura e rispetto;
- Nei social media ognuno è responsabile dei contenuti che pubblica e delle opinioni che esprime. Non saranno comunque tollerati insulti, volgarità, offese, minacce e, in generale, atteggiamenti violenti, diffamatori o lesivi del prestigio delle istituzioni, delle persone che rappresentano l’istituzione e delle rappresentanze straniere;
- I contenuti pubblicati devono rispettare sempre la privacy delle persone. Vanno evitati riferimenti a fatti o a dettagli privi di rilevanza pubblica e che ledano la sfera personale di terzi;
- L’interesse degli argomenti rispetto alle attività del MAECI è un requisito essenziale: non è possibile in alcun modo utilizzare questi spazi per scopi diversi da quelli istituzionali;
- Ogni discussione è legata a un tema specifico: a tutti i partecipanti è richiesto di rispettarlo, evitando di allargare il confronto in modo generico e indiscriminato (off-topic);
- Non sarà tollerata alcuna forma di pubblicità, spam, propaganda, promozione di interessi privati o di attività illegali;
- Non sono ammessi contenuti che violino il diritto d’autore né l’utilizzo non autorizzato di marchi registrati o materiale protetto da proprietà intellettuale.
Moderazione e rimozione dei contenuti
I canali social del MAECi vengono moderati in orari di ufficio. In ogni caso, ove il social medium lo permetta, potrebbero essere rimossi o nascosti dallo staff tutti i post, i commenti o i materiali audio/video che:
- Presentano un linguaggio inappropriato e/o un tono minaccioso, violento, volgare o irrispettoso;
- Presentano contenuti illeciti o di incitamento a compiere attività illecite;
- Hanno contenuti offensivi, ingannevoli, allarmistici, fake news, disinformazione deliberata o contenuti in violazione di diritti di terzi;
- Divulgano dati e informazioni personali (piattaforme, numeri, contatti diretti) o che possono cagionare danni o ledere la reputazione di terzi o la sicurezza nazionale;
- Presentano contenuti a contenuto osceno, pornografico o pedopornografico, o tali da offendere la sensibilità degli utenti;
- Hanno un contenuto discriminatorio per genere, razza, etnia, lingua, credo religioso, opinioni politiche, orientamento sessuale, età, condizioni personali e sociali;
- Promuovono o sostengono attività illegali, che violano il copyright o che utilizzano in modo improprio un marchio registrato.
Misure sanzionatorie e tutela
Per chi dovesse violare ripetutamente queste condizioni o quelle contenute nelle policy degli strumenti adottati, il MAECI si riserva il diritto di applicare il ban o il blocco (quando possibile dopo un primo avvertimento) per impedire ulteriori interventi, e di segnalare l’utente ai responsabili della piattaforma ed eventualmente alle forze dell’ordine e alle autorità giudiziarie competenti.
I dati condivisi dagli utenti attraverso messaggi privati spediti direttamente ai gestori dei canali saranno trattati nel rispetto delle norme vigenti sulla protezione dei dati personali e della Privacy policy del Ministero.